Política de Devoluciones

Qué cubre esta política

Japonizados vende directamente un único producto de pago: la suscripción Premium (planes Nakama, Aventurero y Sensei). Las reservas de hoteles, actividades y tours se realizan con terceros (partners y afiliados) y se rigen por las políticas de cada proveedor. Esta página explica cada caso.

Suscripciones Premium

Los pagos de Premium los procesa Zotlo, que actúa como Merchant of Record y gestiona los impuestos por país. Las condiciones son:

• Cancelación: puedes cancelar tu suscripción cuando quieras desde tu panel de usuario. La cancelación detiene la renovación automática y mantienes el acceso hasta el final del periodo ya pagado. Cancelar no genera, por sí solo, un reembolso del periodo en curso.
• Derecho de desistimiento (UE): si eres consumidor en la Unión Europea, dispones de 14 días naturales para desistir de la compra. Al tratarse de un servicio digital de acceso inmediato, este derecho decae una vez empiezas a usar las funciones Premium, si diste tu consentimiento expreso a comenzar de inmediato.
• Reembolsos: las solicitudes se estudian caso por caso, conforme a la ley aplicable y a las políticas de Zotlo. Si procede, el importe se devuelve al método de pago original.
• Renovaciones: si se te ha cobrado una renovación que no querías, escríbenos lo antes posible y lo revisamos.

Cómo solicitar un reembolso

Escríbenos a legal@japonizados.com indicando el email de tu cuenta, la fecha de la compra y el motivo. Revisaremos tu caso y, si el reembolso procede, lo tramitaremos con Zotlo. El abono al método de pago original suele tardar unos días hábiles, según tu banco y el procesador de pago.

Reservas de hoteles, actividades y tours

Cuando reservas a través de enlaces de partners y afiliados (Booking, Klook, Stay22, GetYourGuide, etc.), el pago y la reserva se realizan directamente con esos terceros. Sus devoluciones, cancelaciones y reembolsos se rigen por las condiciones del proveedor, no por Japonizados.

• Revisa siempre la política de cancelación del proveedor antes de confirmar.
• Para cancelar o pedir un reembolso, hazlo desde la plataforma donde reservaste.
• Japonizados no procesa esos pagos ni puede emitir reembolsos en nombre de terceros.

Servicios reservados por formulario

Algunos servicios (sesión de fotógrafo, asesorías o tours privados) se solicitan mediante formulario y se confirman de forma individual. Sus condiciones de cancelación y reembolso se acuerdan al confirmar la reserva con el proveedor correspondiente. Si necesitas cancelar, contáctanos y lo gestionamos según lo acordado.

Modificaciones

Podemos actualizar esta política cuando sea necesario. La fecha de vigencia figura al pie y los cambios importantes se anunciarán en la web. El uso continuado del servicio tras los cambios implica su aceptación.

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